A propósito de la aparición con fuerza de Marina Silva como candidata de la coalición liderada por el Partido Socialista de Brasil (PSB) a las presidenciales de octubre, aprovecho la ocasión para compartir una de las presentaciones que trabajé para el pasado 21 de junio para los alumnos del Máster de Comunicación Corporativa e Institucional de la Universidad Carlos III de Madrid. Me gustó la conversación que tuvimos y cómo comparamos la actividad en la Red de las mujeres que presidían Latinoamérica y la evolución de su comunicación ante un evento de tamaña dimensión como fue el pasado Mundial de Fútbol de Brasil.

Creí oportuno escribir para Sesión de Control un artículo en enero que se ceñía a la comparativa de la comunicación online de las presidentas de Latinoamérica hasta el momento. Posteriormente, y debido al mundial, actualicé los datos el 18 de junio con la curiosidad de descubrir cómo las mismas mujeres reaccionaban ante un evento deportivo de esas características y lo que suponía en sus países. Punto por punto y paso por paso, fue algo que conversamos entre todos en clase. Y no tardamos en llegar a varias conclusiones. Principalmente me quedo con una: Dilma Rousseff es una mujer influyente en su país, pero no supo afrontar la problemática social que crecía en sus calles. Las protestas iban en aumento, pero si tan sólo hubiésemos seguido los mensajes que compartía Rousseff en sus redes, jamás hubiésemos sabido la realidad de los acontecimientos. Obviar el problema no es ser estratégicos ni tener el control de la situación. Cuando un presidente está fuera de los problemas de su país, está prácticamente fuera de competencia para poder gobernarlo. Y por tanto, demuestra falta de liderazgo.

La popularidad de la ecologista Marina Silva pone en riesgo la reelección de Rousseff, quien sufrió un duro golpe el pasado mes de junio. Hasta el momento del mundial, pocas personas conocían la realidad de un Brasil que crece, pero lento, mientras la pobreza y la desigualdad siguen siendo los palos de un carro que frenan su camino constantemente, siguen siendo una realidad incuestionable. Los medios de comunicación no tardaron en dar a conocer una realidad que va más allá de deportistas de élite y de mensajes positivos en pos de una política modelo.

Los errores de Dilma le pueden salir caros. La que pueda ser la primera presidenta negra de Brasil, se viste de verde para abanderar una política alternativa a su país basada, por el momento, en la no corrupción. Estaremos expectantes para analizar la estrategia de su comunicación.

Por cierto: Laura Chinchilla dejó de ser presidenta de Costa Rica en mayo de este mismo año. Sin embargo, y a pesar de acumular menos fans y menos seguidores que el resto de presidentas de Latinoamérica, fue la que mejor ha continuado comunicando en Red. Actualizaba sus perfiles a lo largo del Mundial de Fútbol, personalizaba sus imágenes acorde al contexto deportivo y comunicaba de una manera más humana y natural. En eso mismo se basa el éxito de la comunicación.

Necesitamos que nos exciten

By Ángela Paloma on

09/05/2014

- De Cerca

Publicado en Sesión De Control (9 de mayo de 2014)

Arranca una campaña electoral cuyo destino marcado es Europa. Una campaña donde la pregunta que cabría hacerse en ella es… ¿Y tenemos líderes para afrontarla?

El liderazgo político actual está teñido de luces y sombras. Y, si empezamos por las sombras, habría que decir que la comunicación ha empezado a caer en los ciudadanos como tormenta profunda, pero sin lluvia que rozarnos apenas. Mientras el ejercicio de la comunicación es ejecutado por gabinetes de prensa, medios de comunicación y comunicación directa en las redes sociales, los ciudadanos nos refugiamos al abrigo de nuestras manos, de nuestros paraguas o de lo que tengamos por delante, agazapados, intentando que, de ninguna manera, aquello que nos cuentan pueda entrar en nuestras cabezas. Sencillamente porque… no creemos ya, no confiamos ya y, sobre todo, porque hemos perdido prácticamente todo el interés. Esa desafección política alimentada por la mala praxis ha hecho que esa comunicación que llueve no logre calar en nosotros.

A medida que la Unión Europea crece y, por tanto, aumenta el número de votantes, decrece la participación ciudadana. ¿Contradictorio? No. Tal y como presenta este informe de Access Info, después de las elecciones de 2009, el 28% de los ciudadanos no tenía confianza en la política, el 17% tenía la certeza de que su voto no cambiaría nada y otro 17% estaba desinteresado por los temas políticos. En la misma encuesta a la que hace alusión Access Info, aparece la respuesta de aquellos que no habían votado en las últimas elecciones europeas: el 55,32% dijeron no tener confianza en los partidos políticos. Todos estos datos que a priori nos parecen familiares, se traducen en una tendencia a la baja de la participación ciudadana en las elecciones europeas. En las elecciones generales hubo una participación del 69% mientras que la participación españoles en las elecciones europeas fue del 45% (mapa de la evolución).

De sombras…

Europa tiene el gran reto de comunicarse a sí misma. Algo también compartido por Jaume Duch el pasado diciembre en el Seminario Internacional de Comunicación Política. Pero además añadió que había un gran desconocimiento de los actores y de quiénes tomaban las decisiones en Europa y mencionó la gran crisis actual política, económica y… de ideas. La complejidad de la Unión Europea no pasa desapercibida para el electorado y la lejanía geográfica, la diversidad de lenguas y la escasa aceptación nacional de cada Estado no nos une más, no separa… cada vez más. Frente a todo eso, el reto es claro: la Unión Europea tiene que entenderse para hacerse entender. Es esta la única manera de que la ciudadanía participe. Porque sobre algo que no se entiende, tampoco se puede participar.

La eterna sombra de la desafección política continúa siendo una silla vacía carente de líderes. Y líderes que no sólo lideren, sino que también conecten. Se ha perdido la confianza en ellos. No es baladí que por ello, algunos “líderes” europeos empiecen a perder su popularidad. Se ha perdido la credibilidad traducido en impuestos que suben y programas que no se cumplen. Y dudamos de que nuestros políticos sean honestos. El que la Comisión Europea señale a España como uno de los países más corruptos resulta ser la guinda del pastel.

La “altura” de un político no se mide por la longitud de su sombra. A día de hoy percibimos que nuestros políticos y nuestros líderes viven en el final de la longitud de su sombra. Y cuánto más se aleja el foco, más larga es la sombra que proyectan: viven ajenos a la realidad, sin escuchar lo que sucede a su entorno, ni a su equipo –se creen más listos, “más guapos”, y “más altos”-, gestionan políticas que nos dividen, no nos acercan más… Pero un político no es más –su larga sombra- por no escuchar o por no atender a lo que realmente está ocurriendo a pie de calle. El líder debe retirar todo foco posible que proyecte aquello que no es la realidad. Debe retirarlo para eso mismo, para ser testigo de la realidad, saber leerla, saber verla, saber interpretarla y para saber escuchar porque… “no hay nadie tan fuerte que pueda hacerlo sólo, ni nadie tan débil que no pueda ayudar”.

Los nuevos liderazgos deben conocer a qué sociedad se enfrentan, saber que está cambiando y –y qué está cambiando- que está evolucionando y… sobre todo, deben conectar con ella. Mientras la Unión Europea sea un enano maniatado por los Gobiernos, no habrá líderes capaces de entender que tienen que enfrentarse a dos retos: conquistar el voto huérfano –aquellos electores que no se sienten representados ni por los que los gobiernan, ni por aquellos que siempre votaron-, y conquistar también el voto perezoso –el electorado crítico, destructivo más que constructivo e inmóvil-.

Y luces…

El escenario se empezará a iluminar siempre que la lluvia de la comunicación empape a quién está debajo, siempre que dejemos que nos calen los mensajes, las palabras, los argumentos y los discursos –y en tanto en cuento nos encontremos en ellos-. Europa necesita liderazgo. Y hay que liderar… más allá de las emociones. Porque no sólo se trata de emocionar, se trata de estimular sentimientos y pasiones, de provocar entusiasmo y alegría y de producir tal impaciencia que nos impulse a escuchar, a participar, a influir, a votar… Se trata pues de que… nos EXCITEN. La ciudadanía no cree ya en la ilusión, ni en la esperanza. Necesita algo más. Necesitamos vibrar y que nos hagan vibrar. Y ese algo más se traduce en excitación entendida tal y como la RAE las describe en sus tres primeras acepciones.

Frente a las sombras de la política, la ciudadanía necesita ejemplo, ejemplaridad, necesita que les expliquen, que les auxilien y que sean precisos y exhaustivos con ellos. Necesitan convencimiento, y creer que sus líderes son capaces de afrontar los retos. Necesitamos líderes que nos inspiren, que nos ilusionen que nos escuchen – de verdad-. Necesitamos líderes que trabajen, pero no sólo trabajadores sino que también compartan con nosotros lo que hacen, lo que han hecho en su día a día parlamentario, necesitamos que comuniquen su trabajo. Necesitamos autoridad, representación –seria-, líderes que nos respeten y que nosotros respetemos, líderes con reputación y con un relato, una historia que compartir. Necesitamos que nos exciten. Queremos que los líderes del mañana exciten.

¿Excitó en su momento la seguridad de Merkel a su electorado? ¿Sus propuestas? ¿Sus decisiones? ¿Excitó Anne Hidalgo con una historia, su discurso, su relato? ¿Ha excitado Manuel Valls a esa parte de la ciudadanía carente de sensación con Hollande? ¿Excitó la ministra danesa al defenderse de su “polémico Selfie”? ¿Tomó el control? ¿Ha excitado Renzi con su revolución a golpe de Tweet? ¿Excitó el Alcalde de Lisboa, António Costa, al mudarse al barrio pobre? ¿Excitó Moreira cuando llegó a la Alcaldía de Oporto explorando esa “otra política”?

El liderazgo va ligado a la emoción y… a la excitación –hoy más que nunca-. Según Ignacio Morgado, catedrático de Psicología en el Instituto de neurociencia de la universidad Autónoma de Barcelona, las emociones y la memoria están muy relacionadas. Y cuando fallan las emociones, no sólo falla nuestro sistema emocional, también falla nuestro razonamiento. Pero, ojo, lo relevante es… todo aquello que nos emociona. Y… ¿por qué? Porque aquello que nos emociona permanece en nuestro recuerdo. Y, lo que recordamos, nos influye.

Es cierto. A la política le hace piel, sentimiento y humanismo. Y el sentimiento se alimenta de coherencia, compromiso y honestidad. El “y tú más” debe pasar a la historia de la comunicación política. La ciudadanía necesita más… Argumento, discurso y debate de altura. Excitación. Porque lo que se buscan son líderes que emocionen para emocionar, que sientan para hacer sentir, que crean para hacernos creer, que pisen con los pies descalzos donde otros dijeron que caminaron, que piensen para hacernos pensar, que sueñen para hacernos soñar, que participen para hacernos partícipes, que estén preparados para prepararnos y que lloren con nosotros para comprender por qué lloramos. Y también se necesitan mujeres, políticas… para otra política. Porque tal y como decía Soledad Gallego Díaz, hay “250 millones de mujeres en la UE, ¿ninguna es lo bastante buena?”. ¿Está la sociedad europea verdaderamente representada con poco más del 30% de mujeres en el Parlamento Europeo?

El nuevo liderazgo en Europa tiene el gran reto de “excitar” para llenar un banco de personas, hoy vacío, mientras llueve…

NOTA

Este artículo nace de una profunda reflexión a partir de la conferencia que ofrecí el 21 de abril de 2014 en el marco del I Curso Superior de estrategias de comunicación para equipos políticos de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.

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La presencia online de las mujeres que presiden Latinoamérica

By Ángela Paloma on

16/01/2014

- De Cerca

Publicado en Sesión De Control (16 de enero de 2014)

Analizamos la presencia online de las mujeres que presiden Latinoamérica: Michelle Bachelet, Dilma Rousseff, Cristina Fernández y Laura Chinchilla.

En el camino hacia el liderazgo femenino nos encontramos en este 2014, que recién acaba de estrenarse, con la última cifra para cuantificar las presidentas que ya hay en Latinoamérica. Cuatro en total: Michelle Bachelet en Chile; Dilma Rousseff en Brasil; Cristina Fernández de Kirchner en Argentina; y Laura Chinchilla en Costa Rica. Nuevos liderazgos que se van abriendo paso poco a poco a pesar de las barreras en torno a la participación de la mujer en política en estos países, nuevas formas de hacer campañas electorales y nuevas formas de comunicación.

Y entre esas formas de comunicación, también se incluye la presencia online, que va ganando terreno. Las cuatro mujeres que lideran en estos momentos en Latinoamérica no comunican del mismo modo, ni se comportan igual con su audiencia en las redes sociales. Cada equipo pone a punto las estrategias de las mujeres que más poder tienen y cada una destaca por algo en concreto. No todas están en los mismos sitios ni de la misma manera.

Y a pesar de que el factor tiempo (tanto por la antigüedad de sus presencia, como por los periodos electorales) es fundamental para una buena comparación cuantitativa, no es irrelevante hacer un repaso de sus perfiles. Dónde están, cómo lo hacen, quiénes lo hacen, qué dicen y a quiénes responden es un termómetro del comportamiento de aquellas que presiden Latinoamérica.

Michelle Bachelet, la comunicadora

El perfil en Twitter de la presidenta chilena se describe como el “canal oficial del Departamento de Prensa de la Presidenta Electa, Michelle Bachelet”. Se registró el 25 de marzo de 2013 y hasta la fecha ha alcanzado 40.441 seguidores, 9.597 perfiles que sigue (un 23,73% de los que la siguen a ella) y ha emitido 5.727 tweets.

De media, emite 23 tweets en total al día, y al mes una media de 537. Su equipo fue más activo el pasado octubre de 2013 con 781 tweets y el día que más tweets acumula es el jueves (535). Para la comunicación, emplean dos plataformas fundamentalmente, vía web (1618 tweets) y Iphone (1.579 tweets). Entre agosto y enero, el 90,36% de sus mensajes fueron retuiteados, mientras que el 72,29% fueron considerados favoritos.

¿Su tweet más retuiteado? 491 RT La noticia que circula sobre un supuesto «impuesto a los profesionales» es falsa y no está contemplada en el #ProgramaMB. No desinformemos.

¿Su tweet considerado como el más favorito? 124 favoritos «La victoria de hoy no es personal, es un sueño colectivo. Es la voz de ustedes la que triunfa» #MichellePresidenta pic.twitter.com/kL29nZjQDh

Por otro lado, la página de Michelle Bachelet en Facebook tiene un total de 560.870 “me gusta”, mientras que 19.587 personas están hablando ahora mismo de ella. Tiene un porcentaje de engagement del 3,49% y el grupo de edad más popular se encuentra entre los 18 y los 24 años. El día que más se habló de su página fue el 17 de noviembre de 2013. La fecha de creación del canal de YouTube de la presidenta Chilena fue el 15 de abril de 2013. Cuenta con 2.864 suscripciones, 252 vídeos y 955.736 reproducciones. Pero además, Bachelet está presente enFlickr y en Instagram.

Dilma Rousseff, la influyente

El perfil de Rousseff en Twitter se presenta como “Twitter de Dilma Rousseff, presidenta do Brasil” e incorpora la web del Gobierno brasileño. Se registró el 10 de abril de 2010 y en este momento tiene 2.106.297 seguidores, sigue a 331 perfiles (0,01% de los que la siguen a ella) y ha emitido 1.315 tweets. De media, publica 5 tweets al día y al mes una media de 98 tweets. ¿Su día más activo? El martes, con 240 tweets en total. Para mantener la actividad, emplean principalmente el Iphone (845 tweets) y la web (368 tweets). Desde que nació el canal, el 93,83% de sus tweets fueron retuiteados, mientras que el 93,91% fueron consideraros favoritos.

¿Su tweet más retuiteado? 7.726 RT “Amigos,muito legal ser tão lembrada no twitter em 2010. Logo eu,que tive tão pouco tempo p/estar aqui c/vcs. Vamos conversar mais em 2011”

¿Su tweet considerado como el más favorito? 1.150 favoritos “Amigos,muito legal ser tão lembrada no twitter em 2010. Logo eu,que tive tão pouco tempo p/estar aqui c/vcs. Vamos conversar mais em 2011”

En relación a Facebook, la página de Dilma Rousseff cuenta con 179.479 “me gusta”, y 77.625 personas están hablando de ella en este momento. Tiene un porcentaje de engagement del 43,25% y el grupo de edad más popular se encuentra entre los 25 y los 34 años. El día que más se habló de su página fue el 15 de diciembre de 2013. El canal oficial de YouTube de la Presidencia de la República do Brasil se creó el 20 de febrero de 2009. Tiene un total de 14.928 suscriptores, 2.497 vídeos y 6.923.150 reproducciones. Y no está presente en ninguna plataforma más a nivel online.

Cristina Fernández de Kirchner, la acumulativa

La cuenta de Twitter de Cristina Fernández de Kirchener se aprovecha también para comunicar el perfil de Facebook: “Cuenta Oficial de la Presidenta de la Nación Argentina, Cristina Fernández de Kirchner. En facebook: http://www.facebook.com/CFKArgentina”. Se registró el 30 de abril de 2010 y en este momento tiene 2.519.547 seguidores, sigue a 55 perfiles y ha emitido 5.143 tweets.

En total, publica 9 tweets de media al día y 125 tweets por mes. El día que acumula más tweets (987) es el miércoles. La plataforma que utiliza prácticamente en su totalidad para mantener la actividad de Twitter es la web, que acumula 5.070 tweets; desde tweetpic se han publicado 31. Un dato que realmente llama la atención es que el 100% de sus tweets pueden ser retuiteados por otros al igual que el catalogar sus publicaciones como favoritas.

¿Su tweet más retuiteado? 7.097 RT “A su Santidad Francisco I pic.twitter.com/a1ujwamYmk”

¿Su tweet considerado como el más favorito? 1.640 favoritos “Hola a todos y todas… http://youtu.be/X6176iSszGM”

En Facebook, CFK sigue sorprendiendo a nivel cuantitativo. Suma 1.094.736 “me gusta”, y 9537 personas están hablando de su página en este momento. Ahora bien, su porcentaje de engagement es ridículo: hablan de su página el 0.87% de los que la siguen. El grupo de edad más popular se encuentra entre los 25 y los 34 años, al igual que la presidenta brasileña. El día que más se habló de su página fue el 17 de noviembre de 2013, fecha en la que coincide con la presidenta chilena.

El perfil de La Casa Rosada en YouTube acumula un total de 1.802 vídeos, 33.569.355 reproducciones, 46.957 suscriptores. Pero además, CFK cuenta con perfil de Google+, Pinterest,Tumblr e Instagram. Es la mujer que más plataformas mantiene abiertas.

Laura Chinchilla, la prudente

Laura Chinchilla apuesta por una biografía más personal para su cuenta de Twitter: “Politóloga, esposa, mamá y Primera Servidora de la República de Costa Rica”. Se registró en Twitter el 9 de enero de 2009 y hasta la fecha ha acumulado un total de 231.400 seguidores, sigue a 571 perfiles (0,25% de los que la siguen a ella) y ha publicado 4.593 tweets.

En total, emite de media 5 mensajes diarios y 73 al mes. Al igual que la presidenta argentina, el día más activo es el miércoles, con 844 tweets publicados. La actividad la ejecuta desde la web principalmente, con 2.008 tweets en su contador, pero también vía Iphone, 1.883 tweets. El 77,33% de sus tweets son retuiteados, mientras que el 72,53% de lo que publica resulta favorito para otros perfiles de Twitter.

¿Su tweet más retuiteado? 732 RT “A los twitteros ticos… no es mi culpa!!! #SuperBowlXLVIIads 🙂”

¿Su tweet considerado como el más favorito? 449 favoritos “A los twitteros ticos… no es mi culpa!!! #SuperBowlXLVIIads 🙂”

La página de Laura Chinchilla en Facebook suma 86.786 “me gusta”, y 5.481 personas están hablando de ella en estos momentos, que se traduce en un 6,32% de engagement. El grupo de edad más popular se encuentra entre los 25 y los 34 años. Y el día que más se habló de su página fue el pasado 8 de septiembre de 2013.

El canal de Laura Chinchilla en YouTube tiene 99 vídeos, 68.732 reprodcciones y 72 suscriptores desde que fue creado el 11 de septiembre de 2009.

En resumen…

El perfil de Twitter de Laura Chinchilla es el más antiguo de todas (abierto el 9 de enero de 2009), pero no es el que más seguidores tiene. Le gana sin lugar a dudas la presidenta de Argentina (2.519.547), seguida de Dilma Rousseff (2.106.297 ). Sin embargo, Michelle Bachelet es la que más tweets publica con una media de 537 al mes además de que también es la que sigue a más usuarios de todas las presidentas a pesar de haber abierto más tarde este canal con motivo de su candidatura.

Pero por otro lado, Bachelet no es la que más influencia tenga en Twitter. En ese aspecto, se pone por delante, Dilma Rousseff y CFK, aunque lo de esta última no es ninguna sorpresa, ya que la siguen muchos más perfiles a pesar de que ella apenas muestra interés por seguir a otros usuarios. Rousseff gana por goleada en retuits en lo que se refiere a sus Tweets más retuiteados. Pero este tweet de CFK obtuvo más favoritos.

En relación a Facebook, la presidenta que cuenta con más “fans” es CFK con 1.094.736. Pero sin embargo, ella no es la que más interese a los usuarios que la siguen. En relación al porcentaje de compromiso o engagement, Dilma Roussefff es la que tiene la victoria puesto que de todos sus fans, ella es la que más les interesa.

En relación a YouTube, es de vital importancia destacar que todos los canales no se abrieron al mismo tiempo. Pero al margen del factor tiempo, la mujer que más vista ha sido, es decir, la que más reproducciones acumula, esa es sin duda Cristina Fernández de Kirchner. La menos vista es Laura Chinchilla.

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Nota

Los datos analizados en este artículo corresponden al 8 de enero de 2014, días antes de su publicación. Es por eso que los datos habrán variado para entonces, pero no así la tendencia de comunicación.

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